FAQ Category

• 通関で問題が発生した場合はどうすればいいですか？
  通関手続きの際に追加情報の提出を求められる場合がございます。
  その際はお客様ご自身でご対応いただきますようお願いいたします。
• 配送状況はどのように確認できますか？
  【ヘルプセンター > 配送状況確認】より、追跡番号にてご確認いただけます。
  発送完了後、配送情報はメールでもご案内いたします。
• 発送済みと表示されているのに追跡番号が確認できません。
  発送後1〜3営業日以内に追跡番号が反映されます。
• 配送が遅れることはありますか？
  注文集中や在庫状況、通関、配送業者の事情により遅延が発生する場合がございます。
• 配送完了と表示されているのに商品が届いていません。
  配送業者または受取場所（フロント等）をご確認ください。
  それでも見つからない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
• 返品・交換はどのように行いますか？
  商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡いただきますようお願いいたします。
  ご連絡後、商品はお客様ご自身で配送業者を通じてご返送いただく必要がございます。
  返品および交換は、返送された商品の到着および状態確認後に対応いたします。
• 返品・交換時の送料はどうなりますか？
  お客様都合の場合はお客様負担、不良品・誤配送の場合は当社負担となります。
• 返品・交換ができない場合はありますか？
  到着後7日を過ぎた場合、使用済み・破損・タグが外された商品は対象外となります。
• 返金はどのように行われますか？
  お支払い方法に応じて返金され、通常3営業日程度で処理されます。
• 返金金額はどのように計算されますか？
  返品時には送料および関連費用が差し引かれる場合がございます。
  また、一部返品の場合はご注文条件により追加送料が発生する場合がございます。